La tendencia natural es ver a la aplicación WhatsApp como un enemigo de la productividad. Los empleados o nosotros mismos acabamos perdiendo tiempo cada vez que el móvil nos avisa con mensajes intrascendentes.

No por ello esta aplicación es el enemigo, es más, puede ser un aliado fundamental para mejorar la productividad de la empresa, tanto internamente como de cara al cliente. Si aun no me crees, aquí algunas ideas de cómo aplicar WhatsApp en nuestra organización.

• Organización interna
• Grupo por proyectos: El ejemplo más sencillo es el caso de una obra, donde un operario está en la obra y el project manager se encuentra en la oficina. El operario puede usar el grupo para subir fotos con las últimas actuaciones llevadas a cabo, y de paso usar esas imágenes para llevar un registro de la obra.
• Envío de documentación: En mi experiencia laboral me he visto en la situación de tener que hablar con clientes después de que un comercial lo visitase. En este caso esta herramienta servía para ir adelantando la documentación, facilitando algunos datos sencillos de los contratos antes de llamar al cliente para verificar los datos.
  
  
• Organización externa
• Aviso a clientes: Hay que adaptarse a los clientes y a los tiempos que corren. Es posible usar esta aplicación para avisar a los clientes de que su pedido ya ha llegado y pasen a recogerlo.
• Feed-back: Realizar encuestas sencillas y directas respecto a la satisfacción de un cliente. Con WhatsApp es rápido y eficaz en comparación con un correo electrónico que acabará en la papelera.
• Servicio postventa: Hacer un seguimiento de una venta a lo largo de unas semanas puede ser una forma de diferenciarnos de la competencia, de demostrar a nuestros clientes que estamos preocupados por su satisfacción.
• Promoción: Usado con moderación puede ser una buena herramienta para llegar a los clientes en el momento indicado. Un bar que hace descuentos en ciertas bebidas, o a grupos de amigos, y te avisa un sábado por la noche es un buen ejemplo.

Como puede ver, las opciones son infinitas, sólo hay que cumplir unos principios básicos.

• Separar el Whatsapp personal del profesional.
• Usar un lenguaje adecuado, aunque lo consideremos una vía de comunicación informal.
• Respetar al cliente y al empleado. Es fundamental no abusar de los mensajes por WhatsApp, nos bloquearán y probablemente dejen de consumir nuestro producto o servicio. En el caso de nuestro empleado acabará cansado de nosotros, ese no es el objetivo.

Llamamos liderazgo a esa habilidad de poder influir en los miembros de un equipo, dándoles la motivación necesaria para llevar a cabo un objetivo. Esa sería la definición resumen del conjunto de acepciones, entradas, artículos de opinión, escritos, etc... que encontramos sobre el liderazgo.

Y en todo equipo existe un líder y sus seguidores. Lo importante es valorar que sin seguidores, quien asume el liderazgo no ejercería esa función. La primera cuestión de debate es, ¿por qué consigue seguidores? ¿es una habilidad nata o se puede formar?

Lo cierto es que hay personas con ciertas habilidades para asumir el rol de líder. Nacen con una personalidad y forma de ser propensa a ser reconocida por los demás, con dotes de comunicación y trato a los demás, y una gran capacidad de autogestión. Generan confianza al resto.

Pero ese tipo de personas simplemente tienen una mayor facilidad para alcanzar el liderazgo, puesto que muchos autores estudian y analizan cómo esta habilidad, el liderazgo, se puede aprender y alcanzar. Así que a la pregunta de si un líder nace o se hace, podremos responder "depende" o afirmar que tanto se nace, como se hace.

Un líder no es líder si se impone.

Y para que un proyecto sea llevado a cabo por un equipo, este equipo deberá estar liderado por una persona con una serie de cualidades y habilidades, las cuales se suelen recoger en estas 10:

1. Carisma
2. Capacidad organizativa
3. Visionario
4. Comunicador
5. Entusiasta
6. Resolutivo
7. Disciplina
8. Creativo
9. Negociador
10. Honesto

Siendo todas igual de importante, toca trabajar en aquella que necesitemos para poder liderar nuestro equipo consiguiendo la confianza de cada uno de los miembros que lo componen. 

Tu proyecto debe estar apareciendo en las redes sociales, si quieres que llegue a los clientes. ¿Por qué? Porque actualmente las redes sociales son el medio que tienen las personas para estar al tanto de todo, ya no sólo navegando por internet desde casa en su ordenador, sino desde su smartphone o tablet.

Todas las Redes Sociales son útiles. Todas.

Las redes sociales se han convertido (y siguen convirtiéndose) en la mejor manera de difundir un mensaje, ya que es:

• Directo: Los usuarios en redes sociales tienen perfiles personales, con notificaciones activadas y es posible enviar un mensaje o publicación y que le suene a un usuario en el bolsillo, como si de un SMS se tratase.
• Dinámico: En sí, los mensajes en redes sociales se mueven. Se mueven por webs, plataformas, aplicaciones... se mueven entre redes. Publicar un mensaje en una red es fácilmente reproducible en otra.
• Visual: Los contenidos no son sólo textos. Puedes difundir imágenes, vídeos, audios; cuanto más sensorial sea, mejor recepción se tendrá del mensaje.
• Personalizable: Es sencillo dirigirse a un segmento y a otro, y un medio informático es, cuanto menos, editable.
• Interactuable: Un mensaje en redes sociales permite obtener, además, un feedback. Los usuarios pueden comentar, participar, compartir, o en muchas redes, con un simple click, mostrar si les gusta el contenido o no.

Las redes sociales y lo que conlleva, no es el futuro. Es el presente. Y debemos estar al tanto si queremos entrar en este mercado. Además, no sólo es un mercado de comunicación, sino de compra-venta. Todas las empresas que tienen su tienda online, han comprobado la mejor manera de llegar a un cliente, que está en cualquier sitio y puede acceder desde su móvil a ver un detalle del producto, precio, características, imágenes, etc...

¿No tienes capacidad para crear una tienda online? No pasa nada. Puedes difundirlo por Facebook, Twitter, Youtube, Tuenti, Instagram, LinkedIn... hablamos de lo mismo: Redes Sociales.

Y lo más importante. No olvides ser generoso. En este momento nadie va a seguir algo que no aporte valor. Sé recíproco, sigue a todo lo que pueda proporcionarte valor o contenido, y verás como te seguirán a tí.

En Co-Economía nos gustaría saber cuál es tu proyecto. ¿Nos lo cuentas?

Queremos analizar un poco las dos opciones gratuitas que tienes para hacer un blog, el recurso estrella para la difusión de tu proyecto, tus ideas y tus recursos.

Wordpress y Blogger. Son sin dudas las dos grandes plataformas que nos encontraremos en una simple búsqueda en la red si queremos hacer un blog gratuito. Vamos a ver una comparativa entre ambos gestores, pudiendo así ver los puntos flacos de cada uno frente al otro; y que cada uno pueda elegir con más facilidad en caso de no tenerlo demasiado claro.

Ambos son muy rápidos de crear. El blog lo tendrás operativo en menos de 3 minutos.

Quizás este cuadro resuma la comparativa, pero debemos hacer una valoración de lo que buscamos. Aparentemente blogger parece que nos ofrece mejores posibilidades, además de ser un espacio alojado en el gigante Google, lo que nos posiciona perfectamente en los resultados del motor de búsqueda usado en un 95%. Por el contrario, Wordpress gestiona todo lo relacionado con el SEO de manera automática, por lo que también facilita la aparición en motores de búsqueda...

Una ventaja que destacan los usuarios de Wordpress es su acabado profesional, al menos de su interfaz. Es cierto que es mucho más elegante y ordenada; mientras que en Blogger parece un gestor más informal. Pero en acabado exterior, blogger ofrece multitud de posibilidades, donde cualquier plantilla puede tener un acabo muy profesional e incluso dejar de parecer un blog.

Muchas webs corporativas o presentaciones de proyectos son creadas con una de estas dos plataformas, por su fácil gestión para el editor final, que no tiene por qué ser un experto en desarrollo web.

El subdominio es algo que tendremos que soportar, donde quizás Wordpress por imagen presenta algo más elegante y formal, pero ambos subdominios son evitables si compramos un dominio y lo redireccionamos.

La monetización es algo clave para algunos blogs, pero depende realmente del uso que se le vaya a dar a dicho blog. En principio, si lo vamos a usar para difundir nuestro proyecto o idea, quizás no creemos tanto contenido como para mantener el sitio tan actualizado y generar ingresos con programas. Esto último no recalca la ventaja que tiene Blogger sobre Wordpress.

Pero sí es cierto la ventaja que supone el poder editar 100% el contenido, ya que añadir recursos propios y realizar modificaciones editando el código fuente a tu antojo, hace que alguien con algunos conocimientos en HTML o algo interesado en la misma codificación (leyendo y buscando online hay muchos tutoriales y recursos) consiga un sitio web más que completo, mientras que Wordpress estaría limitado a lo que la plantilla elegida ofrezca.

¿La alternativa si quieres editar un Wordpress? Instalarlo en un servidor propio. Nos olvidamos del concepto "gratuito" y podremos ver que Wordpress como gestor de contenido es igual de potente que blogger.

En conclusión, no podemos afirmar que uno sea mejor que otro, porque lo será así dependiendo lo que el editor busque. ¡IMPORTANTE! Deberías probar ambos. Es la mejor manera de, una vez sabido en qué consisten y poder comprobar lo que nos atrae o no de cada una de las plataformas, ya que no vamos a perder demasiado tiempo en acceder a cada plataforma.

Enlace a Blogger
Enlace a Wordpress (gratuito)
Enlace a Wordpress (no gratuito)

A lo largo de mi experiencia personal asesorando y trabajando en el desarrollo de empresas, me he encontrado con multitud de documentación que se debe presentar en bancos, instituciones públicas...

Es difícil recordar tanta información como CIF de diversas empresas, DNI de los socios, direcciones, fechas, etc. datos importantes que en un momento u otro le pueden solicitar. No sólo si trabaja con otras empresas, sino para su propia empresa.

Hoy me gustaría compartir con ustedes algunas de las virtudes que ofrece Google Drive para la organización de la empresa.

Ventajas de Google Drive:

• Archivos en la nube.
• Creación de documentos google que pueden ser editados simultáneamente:
• Documento de texto.
• Hoja de cálculo.
• Presentación.
• Otros, como por ejemplo formularios para la realización de encuestas (muy útil).

• Sincronización de documentos en el ordenador.
• App para el móvil.
• Compartir documentos con otros.
• Capacidad de 15 GB de almacenamiento. (Ilimitada para documentos de Google)

Desventajas de Google Drive:

• Al sobrepasar el límite de almacenamiento se borran documentos.
• Cambiar de cuenta de google en Google Drive para escritorio es laborioso. Debes de crear una nueva carpeta y resincronizar los documentos.
• La capacidad de almacenamiento es compartida con el correo electrónico.

Centrándonos en el aspecto organizativo, recomiendo el uso de esta aplicación. Tanto si usa Android en su móvil u otro sistema, podrá descargar la app para acceder desde cualquier lugar a los documentos.

Una distribución eficiente de las carpetas, numeradas y con una estructura lógica le ayudará en el día a día, tanto para tener controlada las facturas emitidas, por ejemplo, o bien para consultar información cuando esté en el banco.

Otra utilidad en el día a día es compartir documentos. Enviar un documento por e-mail para su revisión, o ir de un puesto a otro con USB para darle el documento a un compañero, ya no será necesario.

En definitiva, os aseguro que una vez integréis este sistema en vuestra organización será complicado vivir de otra manera.

Es la filosofía que hay que tener en nuestro trabajo. Lo que hacemos es para cliente. Es quien nos compra, quien nos paga, quien nos elige... ¿sólo eso?

La empresa actual se dedica a centrar sus esfuerzos para satisfacer las necesidades de su cliente. Unas necesidades, además, que cambian cuando menos te lo esperas. Si tu empresa no hace lo mismo, no vas a estar a la altura de las demás. Y para que tu empresa lo consiga, no sólo el director, el jefe, o el comercial debe esforzarse por el cliente; sino todo el equipo.

Todos los miembros de la empresa deben tenerlo claro. Trabajar juntos para el cliente.

Cliente, cliente y cliente. ¿Por qué? Muchos proyectos y empresas luchan por una explotar una buena idea y a veces se comete el mayor de los errores: no fijarnos en el cliente.

Observar al cliente, que parece una obviedad hablar de ello, es fundamental. Es una actividad que aunque parezca larga y digna de un análisis y estudio profundo, se puede llevar a cabo con tareas sencillas. Te listamos varios ejemplos.

1. Navegar en foros de opinión. Actualmente internet nos ofrece un mundo de posibilidades. Una de ellas es buscar foros de debate donde los usuarios hablen y comenten sobre un producto y servicio. Normalmente se encuentran opiniones positivas o negativas sobre algunos ya usados o consumidos: eso nos puede servir para saber qué buscan y qué no.
2. Realizar cuestionarios. Tanto si tienes sitio web (y poder hacerlo online), como una simple encuesta en redes (Facebook, Twitter) o a la vieja usanza con lápiz y papel, obtener resultados de una encuesta de satisfacción es un arma más que potente para saber si estás bien enfocado a tu cliente o no, y aunque parezca básico, la información de sus resultados es muy avanzada. Si quieres algunos consejos aquí te dejamos algunos.
3. Sentirse en la piel del cliente. Hazte pasar por uno de ellos. Muy fácil, busca alternativas a tu producto o servicio, bienes complementarios, visita a la competencia, prueba (si puedes, claro) los resultados de otras opciones a consumir tus bienes... Así podrás apreciar por qué un cliente puede renunciar a lo que ofreces.
4. Comparte opiniones con tu equipo. Todos los miembros del equipo tienen un punto de vista diferente del cliente; porque desde cada posición, se trata con el mismo de manera diferente. Quizás el reporte de un comercial de venta directa sea de ayuda, pero tal vez el de un operario más aún.

Cuenta con todo tu equipo para el estudio del cliente, así además, se sentirán más involucrados y motivados en el proyecto

Una vez que sabemos sobre nuestro cliente, hay que ponerse manos a la obra. Define un plan, un objetivo de mejora de tu producto, y unos plazos. Trata la idea con tu equipo y dales la autoridad que necesiten para llevar a cabo ese plan. Normalmente asumir responsabilidad aumenta el grado de motivación e implicación para alcanzar un objetivo.

1. Selecciona. Quién de tu equipo podría ser capaz de llevar a cabo cada tarea. Desde la generación de ideas, como su puesta en marcha o valoración final.
2. Forma a tu personal. Realiza actividades que desarrollen y potencien capacidades que vayan a usar en el proyecto. Comparte tus conocimientos, y que ellos también lo hagan contigo. Recuerda que cuando crece uno, crece toda la empresa también.
3. Evalúa. Sé crítico y analiza los resultados de cada miembro del equipo, así aprenderás para la próxima ya que sabrás dónde se localizan los puntos de mejora. Y por supuesto, premia y reconoce los méritos de quién lo merezca.

Si hemos estudiado bien al cliente hemos visto lo que necesitaba, y con nuestro equipo trabajando junto para alcanzar un objetivo fijado para mejorar el grado de satisfacción de los consumidores, sólo queda analizar los resultados de ese plan en conjunto. 

Pero nunca demos nada por finalizado... ¿Qué hay más allá de nuestros clientes? Más clientes. Y hay que ir a por ellos. Por eso, la captación de nuevos perfiles y participantes en la compra de nuestros productos o servicios es una prioridad a tener en cuenta. Échale un vistazo a las 18 promociones que nos cuentan en Emprendedores, pero recuerda que la mejor opción para tu proyecto tal vez la tengas delante tuya y no la uses. Observa tu entorno, pero sobre todo, a tí mismo.

En Co-Economía queremos aportar algo más.

Por eso, vamos a intentar ofrecer lo que sepamos, lo que vayamos descubriendo, lo que nos parezca interesante. Pensamos que es una buena manera de no sólo compartir nuestro conocimiento, sino ampliarlo, gracias a los debates, enlaces a recursos, y contrastes de opiniones que se puedan crear con ello.

Os presentamos este blog, a la espera que lo sigáis, participéis y sobre todo, difundáis.

Saludos,

El equipo de CoEconomía.