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"Mobbing" es el término que se emplea para definir el acoso laboral, bullying laboral o violencia sobre una persona en su ámbito laboral.

Queramos o no, esta situación, por desgracia, existe desde siempre. Pero en estas últimas décadas, el tema ha sido estudiado y tratado, para que se defina como el gran problema que supone al trabajador y a la empresa.

En el libro "Mobbing: cómo sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo", de Iñaki Piñuel; se detallan, entre otras cosas, 42 claves para saber si se está produciendo mobbing en el entorno laboral de un trabajador. Quizás cueste creer que situaciones de ese tipo se den en una jornada laboral pero la realidad es que esas situaciones existen; y de múltiples formas e intensidades.

Cada empresa es un mundo, al igual que cada persona. Pero en términos generales el mobbing afecta al 51% de los trabajadores al menos en algún momento de su vida. Este dato se obtuvo por la OCCMundial encuestando a 2.000 profesionales.

El acoso laboral está presente, a veces ni nos damos cuenta.
No debemos pasar por alto el denunciarlo.

Si ya las cifras nos pueden parecer altas, de más intensidad son las consecuencias para la víctima:


  • Problemas psicológicos: Depresión y angustia.
  • Problemas físicos: Insomnio, pérdida de peso...
  • Problemas sociales: Deterioro en relaciones personales y familiares.
Y todo un listado de consecuencias negativas en las situaciones personales de cada trabajador. Su rendimiento no será el óptimo. ¿Qué pasa si un trabajador de nuestro proyecto es víctima de mobbing? No sólo él es el perjudicado. También la empresa:

  • Rendimiento del trabajador inferior al estándar / normal.
  • Influencia sobre resto de trabajadores.
  • Problemas sobre la cadena de producción o prestación de servicios.
  • El acosador se muestra en una posición laboral que no le pertenece.
Para detectar rápidamente una situación de acoso, basta con ver que un trabajador recibe:

  • Insultos o apodos
  • Situaciones incómodas
  • Aislamientos en el descanso o tiempo libre
  • Presión extra sobre su labor
En cualquier mínimo caso, el problema debe solventarse con una actuación firme de la víctima y del responsable de ambos trabajadores (acosador y víctima)

  • Comunicación inmediata, sincera y fluida entre responsable o jefe y trabajador acosado.
  • Actuación directa sobre el acosador por parte de sus superiores, con algún tipo de sanción o castigo
  • Denuncia por parte del acosado, libre de temor, asumiendo que se tienen todas las de ganar en ese tipo de situaciones.
La lucha contra el mobbing parte de las actuaciones y el entorno de un equipo, y quien debe tener informados a todos y garantizar un clima de trabajo adecuado, además del líder, es cada uno de los que pertenecen a dicho equipo.

No permitas que en tu grupo de trabajo existan acosos laborales. Los perjudicados son todos.
En un mundo dinámico, donde los productos se adaptan al consumidor y se personalizan, la educación en su lugar se encuentra encorsetada, fija e inamovible.
Si bien es cierto que con el cambio educativo se ha dinamizado, en cierto modo, ya que ahora han surgido nuevas carreras provenientes de otras. Por ejemplo el grado en contabilidad y finanzas, antes inexistente y que formaba parte de la Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas. La especialización, está bien pero... ¿Es suficiente?



Tanto si eres emprendedor, empresario, trabajador por cuenta ajena o estudiante, la formación es crucial. Aun cuando tengas una formación previa siempre es necesario ampliar el conocimiento obtenido o ahondar en lo que ya se sabe.

Es aquí cuando encuentro que la formación universitaria está estancada. Mi propuesta es la siguiente:

¿Por qué no ofrecer módulos de formación a partir de las asignaturas ya existentes?

Como ya dije anteriormente, en la actualidad existe un grado en finanzas y contabilidad de 3 años, pero ¿y si ya tienes una formación previa y solo quieres una formación más concreta?

Tal vez sería interesante la oferta de packs tales como:
  • Contabilidad Básica
  • Contabilidad Avanzada
  • Contabilidad Profesional
Para hacer estos módulos o packs, se recurría a asignaturas concretas del grado o incluso combinarlo con asignaturas del máster, de tal modo que no haga falta 3 años de formación intensiva. Por su parte no hay que confundir estos módulos con un máster, ya que estos tienden a ahondar un conocimiento previo.



Se que es complicado, no sólo por tema legales, sino porque además habría que cuadrar horarios para que fuese viable. Aun así creo que es un interesante ejercicio de intraemprendimiento, que podría ayudar a mejorar la cualificación de los trabajadores y empresarios españoles.
Para tí, para tu proyecto, para tus cuentas. Hay multitud de maneras de llevar tus cuentas, pero tal vez no te sea cómodo usar el papel y lápiz, te sea costoso usar un enorme excel en cualquier momento del día, o no te baste con la aplicación móvil de tu entidad bancaria.

Hoy en día la mayoría de los movimientos bancarios los controlamos desde la aplicación móvil

Te proponemos algunas herramientas móviles, de las muchas que existen, pensadas para la gestión de las finanzas personales.

iWallet: Aplicación que sólo por nombre pensamos que está disponible para iOS, pero también lo está para usuarios Android. Muy interesante, te permite añadir todos tus datos, elaborar presupuestos, hacer estimaciones, establecer un orden de todos tus gastos y valorarlos en períodos de tiempos. Muy útil para analizar qué haces con tu dinero.

Mint: Estupenda aplicación para marcar objetivos y hacer del ahorro algo viable. Es destacable su facilidad para fijar un objetivo, y saber cuánto se debe ahorrar al día en cuanto tiempo, y llevar un control del mismo. Disponible para Android.

Manilla: Quizás la más completa de las que recomendamos. Está verificada su seguridad por empresas como VeriSign y McAfee. Supone una gestión y orden de todo tu entorno financiero. Es un calendario. Ofrece recordatorios para que no olvides el pago de tus facturas (las que ordena en archivos). Administra programas de recompensa y tarjetas de fidelización. Disponible gratis para cualquier dispositivo móvil.

YNAB: Una herramienta para controlar tus ingresos y tus gastos. Sencilla, útil y que merece la pena probar. Tiene versión de Escritorio, además de poder usarse en iOS y Android.

Fintonic: Una aplicación, también con versión de Escritorio, que permite ver en tu dispositivo, de manera segura, la situación de todas tus cuentas bancarias. Ver en qué tienes previsto gastar dinero, comparar el balance de situación en cada momento del tiempo, y tener una visión global de cómo se te va el dinero; pudiendo así saber cómo ahorrar.

Es momento de que pruebes, y elijas la que más se ajuste a tus necesidades.
Colaborando con otros proyectos he encontrado esta interesante fuente de financiación para la adquisición de activos fijos en PYMEs. Estas son las condiciones, tal vez os interese.



Línea PYMEs Emprendedoras

Objetivo: Invertir en activos fijos para el desarrollo de proyectos estratégicos que contribuyan a la sostenibilidad social, económica o medioambiental.

¿Quién se puede beneficiar?
- Empresas con finalidad lucrativa de nueva creación o con una antigüedad inferior a 3 años. Tendrán preferencia las microempresas con menos de 10 trabajadores que no facturen más de 2 millones de euros.
- No pueden ser solicitantes las sociedades civiles, ni las comunidades de bienes.
- Tener domicilio social en Andalucía o contar con centros operativos en esta comunidad.
- Acreditar estar al corriente en el cumplimiento de obligaciones tributarias y con la Seguridad Social.
- No estar participada en más de un 25% por una administración o entidad pública.

Condiciones
- Importe mínimo de 20.000 euros y máximo de 200.000 euros.
- Plazo de devolución máximo de 84 meses (7 años). El plazo de la operación de préstamo/leasing debe ser coincidente con el aval.
- Carencia de un máximo de 24 meses (2 años).
- Garantía obligatoria: Aval de IDEA por el 80% (como máximo) de la operación.

Creo que son unas condiciones bastante favorables. Los 2 años de carencia, el plazo de 7 años y el apoyo con el aval de la agencia IDEA lo hace bastante interesante.



Detrás de todo está un acuerdo alcanzado entre el banco BBVA y la Junta de Andalucía, que además de tener esta línea de financiación tiene otras que tal vez os interese, un pequeño resumen:

Línea Autónomos y Emprendedores
Objetivo: Desarrollo proyectos para sostenibilidad social, económica o medioambiental, y creación o mantenimiento de empleo.
- Importe: 3.000 a 25.000 €.
- Plazo devolución: 60 meses.
- Carencia: 6 meses.
- Garantía obligatoria: IDEA 90%

Línea Autónomos-Consolidación:
Objetivo: Invertir en Activos Fijos.
- Importe: 3.000 a 25.000 €.
- Plazo devolución: 60 meses.
- Carencia: 6 meses.
- Garantía obligatoria: IDEA 30%

Línea PYMEs Economía Social:
Objetivo: Invertir en activos para el desarrollo de proyectos para sostenibilidad social, económica o medioambiental, y creación o mantenimiento de empleo.
- Importe: 20.000 a 200.000 €.
- Plazo devolución: 84 meses.
- Carencia: 24 meses.
- Garantía obligatoria: IDEA 30%

Línea PYMEs:
Objetivo: Invertir en Activos Fijos.
- Importe: 20.000 a 1.000.000 €.
- Plazo devolución: 120 meses.
- Carencia: 24 meses.
- Garantía obligatoria: IDEA 30%

Línea Empresas:
Objetivo: Invertir en Activos Fijos.
- Importe: 200.000 a 5.0.000 €.
- Plazo devolución: 120 meses.
- Carencia: 24 meses.
- Garantía obligatoria: IDEA 15%
Sean pocas o muchas, hay que empezar a hacer facturas con tu proyecto, y si no te mueves demasiado bien o quieres un poco de ayuda para gestionarlas, te proponemos algunas herramientas útiles y gratuitas que te podrían ayudar.

Lo más importante es saber que todas las puedes probar, y que quizás alguna sea mejor para un proyecto o usuario, mientras que otra sea la ideal para otra idea.

Debitoor

Es una herramienta online, gratuita, y muy muy sencilla de usar. Esta aplicación te permitirá desde el comienzo crear las facturas a tus clientes y enviarlas con un diseño sofisticado, online, y sin coste. La suscripción es gratuita y así lo será siempre. Ofrecen un programa premium con opciones superiores pero la gratuita cumple a la perfección.
Se pueden, además, registrar los clientes y tratarnos como base de datos.

https://debitoor.es/


Facturación autónomos

Si tu proyecto lo has lanzado dándote de alta como autónomo, aquí tienes una herramienta gratuita y online para gestionar tu facturación.

http://www.facturacionautonomos.es/


Quaderno

Programa de facturación y elaboración de presupuestos. Ofrece, además, la posibilidad de poder analizar el balance de ingresos y gastos, impuestos y permite la creación de informes. La única pega es que no tiene servicio gratuito, pero sí que permite los primeros 60 días de prueba con garantía de devolución del pago por el servicio. Para aquellos que busquen algo más profesional, esta es una solución.

http://getquaderno.es/


ContaSimple

Es una herramienta online, muy intuitiva y cómoda. Permite la creación de facturas muy rápido, y su gestión es bastante eficiente. Cómodo para registrar tu propia base de datos de clientes. Tienen un paquete básico gratuito, digno de probar.

http://contasimple.com/

Antes que nada decir que no soy un experto en gamificación, de hecho no he tenido aun la ocasión de acudir a una charla sobre esta "moda" o leer algún libro.

Para aquellos que no sepan qué es:

 Gamificación (gamification en el ámbito anglosajón) es el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos comunes a todos los juegos. Se trata de una nueva y poderosa estrategia para influir y motivar a grupos de personas.
Fuente: http://www.gamificacion.com/que-es-la-gamificacion

Una vez dicho esto comentaré mi humilde punto de vista.

El yo "gamificado"


Siempre he visto mi vida académica y laboral como un juego. Es algo que veo muy claro cuando observo un curriculo o cuando entro en LinkedIn (aquellos que hayan visto el de servidor se habrán dado cuenta).


Saber un nuevo idioma, acabar una carrera, tener experiencia Erasmus, etc. es exactamente igual que dedicarme a subir niveles a un personaje en un juego de rol. ¿Si le dedico tiempo a tener un personaje muy potente en un juego para enfrentarme a los retos que me ponen, por qué no hacer lo mismo en la vida real? Es algo que siempre me ha motivado, ser más completo, saber más, tener más experiencia.

No sólo ya como una forma de obtener un empleo o generar el mío propio, sino como una vía de crear una marca personal, una forma de encontrar la autosatisfacción.

Tal vez os ayude pensar en estos aspectos como un juego, establecer pequeños objetivos (logros) que a medida que los vayáis alcanzando os haga ser un "personaje más potente". En definitiva es una filosofía de vida.

La gamificación en la empresa (proyecto)

Es curioso cómo funciona el ser humano. Cuando Microsoft decidió instaurar el sistema de logros en Xbox Live (la plataforma online de dicha empresa) me pareció una tontería. Conseguir esos logros no conllevaba ningún beneficio, más allá del orgullo personal.


Sorprendentemente hoy en día es rara la plataforma que no aplica este sistema, y más raro aún que haya alguien que no haya trabajado por conseguir alguno de estos objetivos.


Si logras trasladar esa necesidad de alcanzar los objetivos dentro de tu empresa o proyecto, estarás consiguiendo algo esencial y no siempre fácil de conseguir, motivación. La motivación como se puede ver no tiene que ir siempre ligada a la remuneración. Es por esto que invito a los lectores que puedan aplicar la gamificación a que prueben.

Es esencial que estudies qué te motiva a ti y a tu entorno y que seas ingenioso, innovador. 

Algunos ejemplos de posibles recompensas por logros:
- Más tiempo de descanso.
- Tiempo para participar en otras áreas o proyectos propios.
- Posibilidad de entrar o salir antes.
- Un escritorio junto a la ventana.

Ya digo, no soy un experto, pero es algo que me gustaría experimentar en un caso real. Otra opción sería crear un entorno donde ver los logros de cada uno, al fin y al cabo todos estamos orgullosos de nuestros logros. El límite es vuestra imaginación, como siempre digo.


La tendencia natural es ver a la aplicación WhatsApp como un enemigo de la productividad. Los empleados o nosotros mismos acabamos perdiendo tiempo cada vez que el móvil nos avisa con mensajes intrascendentes.

No por ello esta aplicación es el enemigo, es más, puede ser un aliado fundamental para mejorar la productividad de la empresa, tanto internamente como de cara al cliente. Si aun no me crees, aquí algunas ideas de cómo aplicar WhatsApp en nuestra organización.


  • Organización interna
    • Grupo por proyectos: El ejemplo más sencillo es el caso de una obra, donde un operario está en la obra y el project manager se encuentra en la oficina. El operario puede usar el grupo para subir fotos con las últimas actuaciones llevadas a cabo, y de paso usar esas imágenes para llevar un registro de la obra.
    • Envío de documentación: En mi experiencia laboral me he visto en la situación de tener que hablar con clientes después de que un comercial lo visitase. En este caso esta herramienta servía para ir adelantando la documentación, facilitando algunos datos sencillos de los contratos antes de llamar al cliente para verificar los datos.

  • Organización externa
    • Aviso a clientes: Hay que adaptarse a los clientes y a los tiempos que corren. Es posible usar esta aplicación para avisar a los clientes de que su pedido ya ha llegado y pasen a recogerlo.
    • Feed-back: Realizar encuestas sencillas y directas respecto a la satisfacción de un cliente. Con WhatsApp es rápido y eficaz en comparación con un correo electrónico que acabará en la papelera.
    • Servicio postventa: Hacer un seguimiento de una venta a lo largo de unas semanas puede ser una forma de diferenciarnos de la competencia, de demostrar a nuestros clientes que estamos preocupados por su satisfacción.
    • Promoción: Usado con moderación puede ser una buena herramienta para llegar a los clientes en el momento indicado. Un bar que hace descuentos en ciertas bebidas, o a grupos de amigos, y te avisa un sábado por la noche es un buen ejemplo.

Como puede ver, las opciones son infinitas, sólo hay que cumplir unos principios básicos.


  • Separar el Whatsapp personal del profesional.
  • Usar un lenguaje adecuado, aunque lo consideremos una vía de comunicación informal.
  • Respetar al cliente y al empleado. Es fundamental no abusar de los mensajes por WhatsApp, nos bloquearán y probablemente dejen de consumir nuestro producto o servicio. En el caso de nuestro empleado acabará cansado de nosotros, ese no es el objetivo.
Llamamos liderazgo a esa habilidad de poder influir en los miembros de un equipo, dándoles la motivación necesaria para llevar a cabo un objetivo. Esa sería la definición resumen del conjunto de acepciones, entradas, artículos de opinión, escritos, etc... que encontramos sobre el liderazgo.

Y en todo equipo existe un líder y sus seguidores. Lo importante es valorar que sin seguidores, quien asume el liderazgo no ejercería esa función. La primera cuestión de debate es, ¿por qué consigue seguidores? ¿es una habilidad nata o se puede formar?


Lo cierto es que hay personas con ciertas habilidades para asumir el rol de líder. Nacen con una personalidad y forma de ser propensa a ser reconocida por los demás, con dotes de comunicación y trato a los demás, y una gran capacidad de autogestión. Generan confianza al resto.

Pero ese tipo de personas simplemente tienen una mayor facilidad para alcanzar el liderazgo, puesto que muchos autores estudian y analizan cómo esta habilidad, el liderazgo, se puede aprender y alcanzar. Así que a la pregunta de si un líder nace o se hace, podremos responder "depende" o afirmar que tanto se nace, como se hace.

Un líder no es líder si se impone.


Y para que un proyecto sea llevado a cabo por un equipo, este equipo deberá estar liderado por una persona con una serie de cualidades y habilidades, las cuales se suelen recoger en estas 10:

1. Carisma
2. Capacidad organizativa
3. Visionario
4. Comunicador
5. Entusiasta
6. Resolutivo
7. Disciplina
8. Creativo
9. Negociador
10. Honesto

Siendo todas igual de importante, toca trabajar en aquella que necesitemos para poder liderar nuestro equipo consiguiendo la confianza de cada uno de los miembros que lo componen. 
Queremos analizar un poco las dos opciones gratuitas que tienes para hacer un blog, el recurso estrella para la difusión de tu proyecto, tus ideas y tus recursos.

Wordpress y Blogger. Son sin dudas las dos grandes plataformas que nos encontraremos en una simple búsqueda en la red si queremos hacer un blog gratuito. Vamos a ver una comparativa entre ambos gestores, pudiendo así ver los puntos flacos de cada uno frente al otro; y que cada uno pueda elegir con más facilidad en caso de no tenerlo demasiado claro.

Ambos son muy rápidos de crear. El blog lo tendrás operativo en menos de 3 minutos.

Quizás este cuadro resuma la comparativa, pero debemos hacer una valoración de lo que buscamos. Aparentemente blogger parece que nos ofrece mejores posibilidades, además de ser un espacio alojado en el gigante Google, lo que nos posiciona perfectamente en los resultados del motor de búsqueda usado en un 95%. Por el contrario, Wordpress gestiona todo lo relacionado con el SEO de manera automática, por lo que también facilita la aparición en motores de búsqueda...

Una ventaja que destacan los usuarios de Wordpress es su acabado profesional, al menos de su interfaz. Es cierto que es mucho más elegante y ordenada; mientras que en Blogger parece un gestor más informal. Pero en acabado exterior, blogger ofrece multitud de posibilidades, donde cualquier plantilla puede tener un acabo muy profesional e incluso dejar de parecer un blog.

Muchas webs corporativas o presentaciones de proyectos son creadas con una de estas dos plataformas, por su fácil gestión para el editor final, que no tiene por qué ser un experto en desarrollo web.

El subdominio es algo que tendremos que soportar, donde quizás Wordpress por imagen presenta algo más elegante y formal, pero ambos subdominios son evitables si compramos un dominio y lo redireccionamos.

La monetización es algo clave para algunos blogs, pero depende realmente del uso que se le vaya a dar a dicho blog. En principio, si lo vamos a usar para difundir nuestro proyecto o idea, quizás no creemos tanto contenido como para mantener el sitio tan actualizado y generar ingresos con programas. Esto último no recalca la ventaja que tiene Blogger sobre Wordpress.

Pero sí es cierto la ventaja que supone el poder editar 100% el contenido, ya que añadir recursos propios y realizar modificaciones editando el código fuente a tu antojo, hace que alguien con algunos conocimientos en HTML o algo interesado en la misma codificación (leyendo y buscando online hay muchos tutoriales y recursos) consiga un sitio web más que completo, mientras que Wordpress estaría limitado a lo que la plantilla elegida ofrezca.

¿La alternativa si quieres editar un Wordpress? Instalarlo en un servidor propio. Nos olvidamos del concepto "gratuito" y podremos ver que Wordpress como gestor de contenido es igual de potente que blogger.

En conclusión, no podemos afirmar que uno sea mejor que otro, porque lo será así dependiendo lo que el editor busque. ¡IMPORTANTE! Deberías probar ambos. Es la mejor manera de, una vez sabido en qué consisten y poder comprobar lo que nos atrae o no de cada una de las plataformas, ya que no vamos a perder demasiado tiempo en acceder a cada plataforma.

Enlace a Blogger
Enlace a Wordpress (gratuito)
Enlace a Wordpress (no gratuito)
A lo largo de mi experiencia personal asesorando y trabajando en el desarrollo de empresas, me he encontrado con multitud de documentación que se debe presentar en bancos, instituciones públicas...

Es difícil recordar tanta información como CIF de diversas empresas, DNI de los socios, direcciones, fechas, etc. datos importantes que en un momento u otro le pueden solicitar. No sólo si trabaja con otras empresas, sino para su propia empresa.

Hoy me gustaría compartir con ustedes algunas de las virtudes que ofrece Google Drive para la organización de la empresa.


Ventajas de Google Drive:
  • Archivos en la nube.
  • Creación de documentos google que pueden ser editados simultáneamente:
    • Documento de texto.
    • Hoja de cálculo.
    • Presentación.
    • Otros, como por ejemplo formularios para la realización de encuestas (muy útil).
  • Sincronización de documentos en el ordenador.
  • App para el móvil.
  • Compartir documentos con otros.
  • Capacidad de 15 GB de almacenamiento. (Ilimitada para documentos de Google)
Desventajas de Google Drive:
  • Al sobrepasar el límite de almacenamiento se borran documentos.
  • Cambiar de cuenta de google en Google Drive para escritorio es laborioso. Debes de crear una nueva carpeta y resincronizar los documentos.
  • La capacidad de almacenamiento es compartida con el correo electrónico.

Centrándonos en el aspecto organizativo, recomiendo el uso de esta aplicación. Tanto si usa Android en su móvil u otro sistema, podrá descargar la app para acceder desde cualquier lugar a los documentos.

Una distribución eficiente de las carpetas, numeradas y con una estructura lógica le ayudará en el día a día, tanto para tener controlada las facturas emitidas, por ejemplo, o bien para consultar información cuando esté en el banco.

Otra utilidad en el día a día es compartir documentos. Enviar un documento por e-mail para su revisión, o ir de un puesto a otro con USB para darle el documento a un compañero, ya no será necesario.

En definitiva, os aseguro que una vez integréis este sistema en vuestra organización será complicado vivir de otra manera.

Es la filosofía que hay que tener en nuestro trabajo. Lo que hacemos es para cliente. Es quien nos compra, quien nos paga, quien nos elige... ¿sólo eso?

La empresa actual se dedica a centrar sus esfuerzos para satisfacer las necesidades de su cliente. Unas necesidades, además, que cambian cuando menos te lo esperas. Si tu empresa no hace lo mismo, no vas a estar a la altura de las demás. Y para que tu empresa lo consiga, no sólo el director, el jefe, o el comercial debe esforzarse por el cliente; sino todo el equipo.

Todos los miembros de la empresa deben tenerlo claro. Trabajar juntos para el cliente.

Cliente, cliente y cliente. ¿Por qué? Muchos proyectos y empresas luchan por una explotar una buena idea y a veces se comete el mayor de los errores: no fijarnos en el cliente.

 Observar al cliente, que parece una obviedad hablar de ello, es fundamental. Es una actividad que aunque parezca larga y digna de un análisis y estudio profundo, se puede llevar a cabo con tareas sencillas. Te listamos varios ejemplos.

  1. Navegar en foros de opinión. Actualmente internet nos ofrece un mundo de posibilidades. Una de ellas es buscar foros de debate donde los usuarios hablen y comenten sobre un producto y servicio. Normalmente se encuentran opiniones positivas o negativas sobre algunos ya usados o consumidos: eso nos puede servir para saber qué buscan y qué no.
  2. Realizar cuestionarios. Tanto si tienes sitio web (y poder hacerlo online), como una simple encuesta en redes (Facebook, Twitter) o a la vieja usanza con lápiz y papel, obtener resultados de una encuesta de satisfacción es un arma más que potente para saber si estás bien enfocado a tu cliente o no, y aunque parezca básico, la información de sus resultados es muy avanzada. Si quieres algunos consejos aquí te dejamos algunos.
  3. Sentirse en la piel del cliente. Hazte pasar por uno de ellos. Muy fácil, busca alternativas a tu producto o servicio, bienes complementarios, visita a la competencia, prueba (si puedes, claro) los resultados de otras opciones a consumir tus bienes... Así podrás apreciar por qué un cliente puede renunciar a lo que ofreces.
  4. Comparte opiniones con tu equipo. Todos los miembros del equipo tienen un punto de vista diferente del cliente; porque desde cada posición, se trata con el mismo de manera diferente. Quizás el reporte de un comercial de venta directa sea de ayuda, pero tal vez el de un operario más aún.
Cuenta con todo tu equipo para el estudio del cliente, así además, se sentirán más involucrados y motivados en el proyecto

Una vez que sabemos sobre nuestro cliente, hay que ponerse manos a la obra. Define un plan, un objetivo de mejora de tu producto, y unos plazos. Trata la idea con tu equipo y dales la autoridad que necesiten para llevar a cabo ese plan. Normalmente asumir responsabilidad aumenta el grado de motivación e implicación para alcanzar un objetivo.

  1. Selecciona. Quién de tu equipo podría ser capaz de llevar a cabo cada tarea. Desde la generación de ideas, como su puesta en marcha o valoración final.
  2. Forma a tu personal. Realiza actividades que desarrollen y potencien capacidades que vayan a usar en el proyecto. Comparte tus conocimientos, y que ellos también lo hagan contigo. Recuerda que cuando crece uno, crece toda la empresa también.
  3. Evalúa. Sé crítico y analiza los resultados de cada miembro del equipo, así aprenderás para la próxima ya que sabrás dónde se localizan los puntos de mejora. Y por supuesto, premia y reconoce los méritos de quién lo merezca.
Si hemos estudiado bien al cliente hemos visto lo que necesitaba, y con nuestro equipo trabajando junto para alcanzar un objetivo fijado para mejorar el grado de satisfacción de los consumidores, sólo queda analizar los resultados de ese plan en conjunto. 

Pero nunca demos nada por finalizado... ¿Qué hay más allá de nuestros clientes? Más clientes. Y hay que ir a por ellos. Por eso, la captación de nuevos perfiles y participantes en la compra de nuestros productos o servicios es una prioridad a tener en cuenta. Échale un vistazo a las 18 promociones que nos cuentan en Emprendedores, pero recuerda que la mejor opción para tu proyecto tal vez la tengas delante tuya y no la uses. Observa tu entorno, pero sobre todo, a tí mismo.