La tendencia natural es ver a la aplicación WhatsApp como un enemigo de la productividad. Los empleados o nosotros mismos acabamos perdiendo tiempo cada vez que el móvil nos avisa con mensajes intrascendentes.

No por ello esta aplicación es el enemigo, es más, puede ser un aliado fundamental para mejorar la productividad de la empresa, tanto internamente como de cara al cliente. Si aun no me crees, aquí algunas ideas de cómo aplicar WhatsApp en nuestra organización.

• Organización interna
• Grupo por proyectos: El ejemplo más sencillo es el caso de una obra, donde un operario está en la obra y el project manager se encuentra en la oficina. El operario puede usar el grupo para subir fotos con las últimas actuaciones llevadas a cabo, y de paso usar esas imágenes para llevar un registro de la obra.
• Envío de documentación: En mi experiencia laboral me he visto en la situación de tener que hablar con clientes después de que un comercial lo visitase. En este caso esta herramienta servía para ir adelantando la documentación, facilitando algunos datos sencillos de los contratos antes de llamar al cliente para verificar los datos.
  
  
• Organización externa
• Aviso a clientes: Hay que adaptarse a los clientes y a los tiempos que corren. Es posible usar esta aplicación para avisar a los clientes de que su pedido ya ha llegado y pasen a recogerlo.
• Feed-back: Realizar encuestas sencillas y directas respecto a la satisfacción de un cliente. Con WhatsApp es rápido y eficaz en comparación con un correo electrónico que acabará en la papelera.
• Servicio postventa: Hacer un seguimiento de una venta a lo largo de unas semanas puede ser una forma de diferenciarnos de la competencia, de demostrar a nuestros clientes que estamos preocupados por su satisfacción.
• Promoción: Usado con moderación puede ser una buena herramienta para llegar a los clientes en el momento indicado. Un bar que hace descuentos en ciertas bebidas, o a grupos de amigos, y te avisa un sábado por la noche es un buen ejemplo.

Como puede ver, las opciones son infinitas, sólo hay que cumplir unos principios básicos.

• Separar el Whatsapp personal del profesional.
• Usar un lenguaje adecuado, aunque lo consideremos una vía de comunicación informal.
• Respetar al cliente y al empleado. Es fundamental no abusar de los mensajes por WhatsApp, nos bloquearán y probablemente dejen de consumir nuestro producto o servicio. En el caso de nuestro empleado acabará cansado de nosotros, ese no es el objetivo.

Llamamos liderazgo a esa habilidad de poder influir en los miembros de un equipo, dándoles la motivación necesaria para llevar a cabo un objetivo. Esa sería la definición resumen del conjunto de acepciones, entradas, artículos de opinión, escritos, etc... que encontramos sobre el liderazgo.

Y en todo equipo existe un líder y sus seguidores. Lo importante es valorar que sin seguidores, quien asume el liderazgo no ejercería esa función. La primera cuestión de debate es, ¿por qué consigue seguidores? ¿es una habilidad nata o se puede formar?

Lo cierto es que hay personas con ciertas habilidades para asumir el rol de líder. Nacen con una personalidad y forma de ser propensa a ser reconocida por los demás, con dotes de comunicación y trato a los demás, y una gran capacidad de autogestión. Generan confianza al resto.

Pero ese tipo de personas simplemente tienen una mayor facilidad para alcanzar el liderazgo, puesto que muchos autores estudian y analizan cómo esta habilidad, el liderazgo, se puede aprender y alcanzar. Así que a la pregunta de si un líder nace o se hace, podremos responder "depende" o afirmar que tanto se nace, como se hace.

Un líder no es líder si se impone.

Y para que un proyecto sea llevado a cabo por un equipo, este equipo deberá estar liderado por una persona con una serie de cualidades y habilidades, las cuales se suelen recoger en estas 10:

1. Carisma
2. Capacidad organizativa
3. Visionario
4. Comunicador
5. Entusiasta
6. Resolutivo
7. Disciplina
8. Creativo
9. Negociador
10. Honesto

Siendo todas igual de importante, toca trabajar en aquella que necesitemos para poder liderar nuestro equipo consiguiendo la confianza de cada uno de los miembros que lo componen.